Techspot'un haberine göre, Duukan şirketinin CEO'su Sumit Şah, sosyal medya üzerinden yaptığı paylaşımlarda müşteri hizmetleri çalışanlarının yüzde 90'ının işten çıkarılmasının "zor ama gerekli" olduğunu vurguladı. Şah, yapay zekanın müşterilere hızlı cevap verme kapasitesinin insan çalışanlardan 60 kat daha fazla olduğunu iddia etti. Ayrıca, yapay zekanın müşteri hizmetleri masraflarını yüzde 85 azalttığını belirtti. Şah, işten çıkarılan 23 kişiyle ilgili olarak Twitter üzerinden gelen sorulara ise "Beklendiği gibi birileri başkaları adına güceniyor" şeklinde cevap verdi ve konuyla ilgili detaylı açıklamayı LinkedIn üzerinden yapacağını bildirdi.
Kaynak: İlke Haber Ajansı (İLKHA)
